Como as pessoas pesquisam no Google antes de ir até uma loja física

Pontos-chave:

1. No Brasil, 79% das pessoas pesquisam antes de comprar, um número maior do que a média global de 56%, segundo levantamento da PwC, divulgado pela Exame.
2. Essa pesquisa de compra acontece antes de a pessoa decidir para qual endereço ir, o que faz o Perfil da Empresa no Google ser um dos primeiros contatos com quem já quer comprar.
3. Redes ou franquias podem conferir, por meio do perfil do Google, quais termos de busca realmente levam clientes até o estabelecimento, e usar esse dado em sua estratégia de vendas.

Alguém decide trocar a geladeira de casa e, antes de ir a qualquer loja, pega o celular e pesquisa no Google: modelos, preços, avaliações e onde comprar. Esse comportamento, de fazer uma pesquisa primeiro e depois decidir em qual loja comprar, é uma ação comum no Brasil. 

Segundo um levantamento da PwC, divulgado pela Exame, 79% das pessoas pesquisam antes de comprar, um número maior do que a média global de 56%. Com isso, podemos concluir que o peso de um bom Perfil da Empresa no Google é grande. Afinal, é por meio dele que as pessoas conferem horário de funcionamento, site, endereço, entre outras informações.

Neste artigo, você vai entender melhor como saber o que as pessoas estão pesquisando no Google, os produtos ou serviços que sua marca oferece, e como uma empresa com muitas unidades consegue transformar esse dado em estratégia para aumentar as vendas. Acompanhe!

Quantas pessoas pesquisam no Google antes de comprar?

Segundo uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, revela que sites e apps de vendas lideram 95% das compras, mas o varejo físico ainda é relevante para 82% das pessoas consumidoras.

Outros dados importantes que esse estudo revela são:

• 43% das pessoas apontam buscadores como Google, Yahoo e Bing como o canal mais usado para pesquisar preço antes de fechar negócio, à frente de sites e aplicativos de lojas (41%).
• 91% dos consumidores e consumidoras priorizam empresas com boa reputação online na hora de escolher onde comprar.
• 73% do público se frustram quando não encontram informações essenciais sobre a loja física que pretendem visitar na internet.

Juntos, esses números mostram que buscadores, como o Google, não perdem a relevância nem quando a compra é física: eles são o canal mais citado para pesquisar preço, na frente até dos próprios sites das lojas, e seguem pensando na decisão de quem vai comprar pessoalmente.

Isso significa que, para a maioria dos negócios com presença física, a decisão de qual endereço visitar já está sendo tomada na tela do celular, antes mesmo de a pessoa saber exatamente para onde vai. 

Diante disso, quem não aparece nessa pesquisa de compra perde a chance de entrar na lista de opções, mesmo estando fisicamente próximo de quem está procurando pelo que a empresa vende.

Para redes e franquias com muitas unidades, esse número tem um efeito multiplicado: cada ficha desatualizada ou mal posicionada nas buscas representa clientes que pesquisaram, encontraram outra opção primeiro e nunca chegaram a considerar aquele endereço.

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O que as pessoas mais pesquisam no Google para comprar ou contratar um serviço?

De forma geral, as buscas que antecedem uma visita a um estabelecimento físico costumam seguir alguns padrões bem reconhecíveis, que são:

• Buscas com "perto de mim" ou o nome da região: "farmácia perto de mim" ou "academia no bairro X" são exemplos de pesquisa quando a pessoa já sabe o tipo de negócio que precisa, mas ainda não escolheu o estabelecimento.
• Pesquisa por categoria ou um diferencial específico: quando a decisão depende de um serviço que nem todo concorrente oferece. Procurar por "posto com loja de conveniência" ou "clínica com atendimento no sábado" são alguns exemplos.
• Adicionar termos de urgência: termos como "farmácia aberta agora" ou "borracharia 24 horas", em situações em que o tempo de resposta pesa mais do que a preferência por uma marca específica.
• Buscas pelo nome da marca combinado com informação prática: quando a pessoa já decidiu ir a um endereço específico, ela pode escrever "horário [nome do negócio]" ou "[nome do negócio] telefone".

O ponto em comum entre esses exemplos é que, na maioria das vezes, quem pesquisa ainda não decidiu qual estabelecimento vai visitar. Por isso, o Perfil da Empresa no Google que responde melhor a essas buscas, com informação completa, categoria certa e horário atualizado, tem mais chance de ser o escolhido.

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Como descobrir o que as pessoas estão pesquisando para chegar até você?

A maioria dos negócios sabe, na teoria, que existe uma busca por "perto de mim" e por categoria no Google. Mas o que poucos têm o conhecimento são os termos que levaram cada cliente até a própria ficha — é neste ponto que a suposição some e o dado entra.

Como saber o que as pessoas estão pesquisando para comprar​ o que você vende é mais fácil: o Perfil da Empresa no Google mostra, por ficha, os termos de busca que geraram visualizações ou ações em uma loja específica. O problema aparece quando redes e franquias precisam dessa informação em escala.

Uma marca com 50, 100 ou 300 endereços não consegue abrir ficha por ficha para juntar essa informação e entender o padrão da marca como um todo. Para ter essa visão unificada, é preciso de um software especializado.

A Locasty, nossa ferramenta de SEO Local, possui o relatório de Palavras-chave, que reúne os termos de busca de todas as unidades da rede em um só lugar. 

Assim, gerentes de marcas e suas equipes podem comparar o que traz clientes para uma unidade, ajustar categoria, serviços e conteúdos com base no que as pessoas procuram. Agende uma demonstração e saiba mais!

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Perguntas frequentes sobre pesquisas no Google antes da compra

Ficou com alguma dúvida? Abaixo, respondemos algumas das perguntas mais frequentes sobre o tema para que você possa ficar mais por dentro do assunto:

1. A pesquisa antes da compra acontece com mais frequência em que tipo de negócio?

O comportamento aparece em qualquer segmento com presença física. Entretanto, é mais comum em negócios de decisão rápida, como farmácias, postos de gasolina e serviços com urgência, em que a pessoa pesquisa e decide em poucos minutos.

2. Aparecer bem no Google Maps garante que a pessoa vá até a loja?

Não garante, mas é a condição para entrar na lista de opções consideradas. Sem aparecer na pesquisa, o negócio nem chega a ser avaliado por quem está decidindo para onde ir.

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3. As palavras-chave que levam clientes até a ficha mudam com o tempo?

Sim. Sazonalidade, mudanças no bairro e até novas empresas concorrentes alteram os termos que geram mais busca para uma região. Por isso, olhar esse relatório uma vez só não é suficiente; o acompanhamento precisa ser contínuo.

4. Pesquisar no Google Maps é diferente de pesquisar na busca normal do Google?

O comportamento de quem pesquisa é parecido, mas o Maps costuma concentrar quem já está decidido a ir a algum lugar físico, enquanto a busca comum mistura esse tipo de intenção com pesquisas informativas. 

Por isso, a mesma ficha e os mesmos dados são válidos para os dois: quem otimiza o Perfil da Empresa no Google aparece melhor em ambas as formas de pesquisa.

5. As avaliações influenciam a decisão de quem está pesquisando antes de ir à loja?

Sim. Além dos termos de busca, a nota e o volume de avaliações aparecem junto do nome do negócio na lista de resultados. Por isso, costumam pesar na escolha entre opções parecidas na mesma região.

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6. O que fazer quando a ficha do Perfil da Empresa no Google não aparece para os termos que as pessoas pesquisam?

Geralmente é sinal de categoria mal escolhida, campo de serviços incompleto ou informações desatualizadas na ficha. Nesta situação, revisar esses pontos, ficha por ficha, ou usar um checklist de desempenho que aponte exatamente o que está pendente em cada unidade costuma resolver a maior parte dos casos.

7. Como acompanhar as palavras-chave de várias unidades sem abrir cada perfil separadamente?

Com um relatório centralizado como o da Locasty, que traz os termos de busca de todas as unidades da rede em um só painel, com filtro por local. Agende uma demonstração para conhecer a nossa ferramenta!

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