Pontos-chave:
- Ligações falsas em nome do suporte e cobranças por atualização cadastral estão entre os golpes mais comuns no Perfil da Empresa no Google. Extorsão com avaliações, reivindicação indevida da ficha e sequestro de acessos completam a lista de fraudes.
- O Google não cobra para manter a ficha de um negócio, não liga oferecendo pacotes de destaque e não entra em contato por WhatsApp para pedir senhas ou dados cadastrais.
- Em redes com muitas unidades, o risco de fraudes se multiplica porque cada local é um alvo. Ter uma ferramenta que permite a visibilidade centralizada ajuda a notar rápido qualquer mudança fora do padrão, permitindo que a equipe reaja a tempo.
O Perfil da Empresa no Google é uma ficha gratuita que mostra endereço, horário, fotos e avaliações de um negócio na Busca e no Google Maps. Como é um dos principais pontos de contato entre quem pesquisa e o estabelecimento, o perfil também virou alvo de crimes digitais.
As tentativas de fraude chegam por telefone, e-mail ou WhatsApp, quase sempre em nome do próprio Google. Para convencer, quem aplica o golpe usa dados reais da ficha, cria senso de urgência e imita o tom profissional de um canal oficial, o que torna cada abordagem difícil de desconfiar de imediato.
Imagine uma rede de restaurantes ou farmácias recebendo uma ligação de uma pessoa que se apresenta como representante do Google e propõe uma suposta “atualização para manter o perfil ativo”, com documento para assinar e prazo apertado. É fácil uma empresa acreditar, não, né?
Casos como esse se repetem em várias versões, e saber identificar essas fraudes digitais é o primeiro passo para proteger o perfil, as unidades e a reputação da marca.
Por isso, neste artigo, vamos conferir quais são os sete tipos de golpes digitais mais comuns relacionados aos Perfis de Empresas no Google e aprender a como se proteger de cada um deles.
O que são golpes digitais no Perfil da Empresa?
Um golpe digital é qualquer tentativa de fraude feita pela internet, por telefone, e-mail ou mensagem, com o objetivo de obter dinheiro, dados ou acesso indevido a contas.
No caso do Perfil da Empresa no Google, raramente os ataques são direcionados à tecnologia de forma direta. Em geral, miram em quem administra o perfil, com abordagens que exploram pressa, autoridade e desconhecimento das regras.
O prejuízo costuma vir em três aspectos:
- Financeiro: quando a vítima paga por um serviço inexistente ou assina um contrato disfarçado.
- Operacional: quando a conta é perdida e a ficha some ou é alterada sem controle.
- Reputação: quando avaliações falsas ou extorsão derrubam a nota da unidade.
Com esse enquadramento em mente, veja a seguir quais são os tipos mais comuns na prática.
Leia também: Presença digital local — o que é e como estruturar para negócios com várias unidades
Quais são os golpes mais comuns no Perfil da Empresa no Google?
Os golpes mais frequentes no Perfil da Empresa seguem três padrões: contato que se passa por canal oficial do Google, pressão por avaliações e tentativas de controle do perfil.
Em qualquer um deles, os sinais costumam ser contato não solicitado, prazo apertado, autoridade atribuída ao Google e pressão por uma ação imediata. Os sete tipos a seguir mostram como esses padrões aparecem, na prática:
1. Falsa ligação do "suporte do Google"
Nesse golpe, uma pessoa liga dizendo ser do suporte do Google e alega que o perfil pode ser excluído ou precisa de ajuste urgente. Segundo a central de ajuda do Google sobre proteção do perfil, o Google reconhece a existência dessas ligações falsas e orienta que o número de quem liga pode ser mascarado para parecer legítimo.
2. Cobrança por "atualização" do cadastro
Um contato por telefone, e-mail ou WhatsApp pede uma suposta atualização cadastral, geralmente gratuita no início, e envia um documento para assinatura.
Depois, cobranças aparecem como se a assinatura equivalesse a um contrato de publicidade. A mesma central de ajuda do Google sobre proteção do perfil deixa explícito que a empresa nunca cobra para manter, verificar ou restabelecer o Perfil da Empresa.
3. Oferta de "destaque garantido" nas buscas
Quem aplica o golpe promete posição privilegiada no Google Maps em troca de pagamento. Essa oferta é falsa: o próprio Google informa, no guia de dicas para melhorar a classificação local, que não há como pagar ou solicitar uma posição melhor nos resultados locais. A classificação depende de relevância, distância e destaque, e não de pacote pago.
Leia também: Como pedir avaliação no Google para clientes
4. Extorsão com avaliações negativas
Esta fraude começa com um aumento súbito de avaliações de uma e duas estrelas no perfil, seguido de uma mensagem exigindo dinheiro, bens ou serviços para remover as notas.
Segundo a central de ajuda do Google, sobre denúncias de fraudes de extorsão, a empresa trata essa prática como violação grave de política e orienta a denunciar com prints da conversa e detalhes do contato.
Leia também: 5 erros comuns ao responder avaliações negativas
5. Reivindicação indevida do perfil por terceiros
Uma pessoa qualquer solicita, pelo Google, a propriedade do perfil, mesmo sem autorização. Se quem administra o perfil não responde à notificação dentro do prazo, o pedido pode ser aprovado.
A central de ajuda do Google recomenda reivindicar o perfil de todas as unidades e, caso outra pessoa administre o perfil, manter o próprio acesso principal e fazer verificações de segurança com frequência.
6. Sequestro da conta por phishing
Phishing é a fraude em que grupos criminosos induzem a pessoa a entregar a senha da conta em uma página falsa. Nesses casos, enviam e-mails ou links que imitam notificações oficiais do Google e pedem login da ficha. Quem clica e insere a senha entrega acesso ao perfil.
O Google reconhece essa combinação de ligação falsa de suporte com página de login fraudulenta como uma tentativa de phishing e alerta. Na página de ajuda do Google Ads, a empresa informa que nunca envia mensagem não solicitada pedindo senha ou outras informações sensíveis.
7. Avaliações falsas pagas ou comentários negativos da concorrência
Avaliações falsas podem ser positivas (compradas para aumentar a nota) ou negativas (feitas por quem nunca foi cliente, por motivo pessoal ou para ajudar a concorrência).
Em canal oficial do Google, a empresa explica que avaliações assim podem ser denunciadas pelo próprio perfil, com indicação do motivo, como spam, conflito de interesse ou fora do tema.
Leia também: Como responder a avaliações no Google — guia com boas práticas
Como se proteger de golpes na internet voltados ao Perfil da Empresa no Google
Saber como não cair em golpes depende menos da ferramenta técnica e mais de rotina organizada de verificação, porque boa parte dos casos acima só funciona quando esse hábito não existe: a pessoa recebe o contato, sente pressa, confia na autoridade do nome Google e age sem conferir.
Mudar esse jogo começa por uma regra que se aplica para todos os casos: o Google não pede dados por canais não oficiais. A partir dela, os quatro cuidados a seguir mostram como se prevenir de golpes na internet dentro da rotina de quem administra o perfil:
1. Confirmar informações apenas por canais oficiais
Qualquer suposta pendência da ficha deve ser checada direto no painel do Perfil da Empresa no Google, acessado por canais oficiais. Links recebidos por e-mail, WhatsApp ou SMS costumam ser a forma mais comum dos golpes, e abrir qualquer um deles pode te levar a uma página de login fraudulenta.
A própria empresa reforça, na central de ajuda do Google sobre proteção do perfil, que não cobra para manter o perfil e não entra em contato por telefone ou mensagem para vender serviços.
2. Controlar quem tem acesso “administrador” ao perfil
Revisar com frequência quem tem acesso “administrador”, remover permissões de pessoas que saíram da empresa ou que não precisam mais do perfil evita que um login antigo vire porta de entrada para uma fraude.
Quando uma agência administra a ficha de um negócio, a própria central de ajuda do Google sobre proteção do perfil recomenda manter também o acesso de “proprietário” em nome da empresa, para que a conta nunca fique apenas com outras pessoas.
3. Ativar a verificação em duas etapas
A verificação em duas etapas na conta Google protege o acesso ao perfil, mesmo que a senha vaze em um ataque de phishing. Esse recurso é uma camada extra de segurança que não impede o contato fraudulento, mas reduz bastante a chance de o golpe se concretizar em invasão da conta e alteração ou perda do perfil.
4. Monitorar avaliações e postagens de forma contínua
Picos repentinos de avaliações negativas em uma unidade específica, comentários com erro de contexto ou mensagens pedindo dinheiro para remover notas são sinais frequentes de tentativa de extorsão. Quanto antes o padrão é identificado, mais rápido dá para denunciar e evitar que o golpe avance.
Leia também: Como atualizar o horário no Perfil da Empresa no Google
Como a Locasty ajuda a proteger o Perfil da Empresa de redes e franquias?
Em redes e franquias com dezenas ou centenas de unidades, a Locasty pode ajudar na centralização das fichas de diferentes locais. Assim, informações, avaliações e postagens de cada perfil ficam disponíveis em um só lugar, facilitando a identificação de qualquer mudança fora do padrão em uma unidade específica.
Com essa visibilidade, picos estranhos de avaliações negativas em uma loja aparecem no painel, o que apoia a decisão de denunciar a tentativa de extorsão no prazo que a central de ajuda do Google recomenda.
As ações em massa complementam essa visibilidade: quando uma tentativa de fraude atinge mais de um endereço da rede, dá para denunciar, remover ou corrigir conteúdo em todas as unidades afetadas em um único movimento, sem perder tempo abrindo cada ficha.
Agende uma demonstração para saber como a plataforma funciona na prática.
Leia também: Nota no Google — o que ela diz sobre a sua marca e como melhorá-la
Imagem de capa - Fonte: dusanpetkovic / Magnific.com (2026)
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