As avaliações no Google costumam ser um dos primeiros pontos que alguém observa antes de decidir visitar, ligar ou comprar em um negócio local. Elas aparecem logo abaixo do nome da empresa, ao lado da nota média, e ajudam a formar uma primeira impressão antes de qualquer outro tipo de contato.

Apesar da importância desse campo para as empresas, a maioria das pessoas que tiveram uma boa experiência com um negócio simplesmente não deixa uma avaliação no Google.

Mas existe uma solução para casos assim**: negócios que pedem avaliação de forma ativa, na ocasião certa e pelo canal adequado tendem a acumular muito mais depoimentos** do que aqueles que esperam que isso aconteça por conta própria.

Neste guia, você entende por que pedir avaliação no Google importa para a sua estratégia, como pedir na prática (com link e QR code prontos), frases que facilitam esse pedido e como responder às avaliações recebidas.

Por que pedir avaliação no Google é importante?

As avaliações do Google influenciam diretamente como o negócio é encontrado e como é percebido antes do primeiro contato. Segundo a própria central de ajuda do Google, o destaque de um perfil nos resultados locais depende, entre outros fatores, de quantas avaliações o negócio tem e qual a classificação média delas.

Ou seja, quanto mais avaliações positivas, maior a chance de aparecer bem posicionado quando alguém pesquisa por um produto ou serviço na região.

Diante dessa relação de causa e efeito, fica clara a importância de acumular avaliações para ganhar mais destaque na pesquisa. Mas, afinal, como aumentar as avaliações do Google de forma consistente? A maneira mais eficaz é reduzir o esforço que a pessoa precisa fazer para deixar um depoimento.

Ao simplificar o processo (um link direto, um QR code ou uma frase pronta) e pedir no momento certo, maior tende a ser a taxa de resposta.

Por exemplo, logo depois de uma boa experiência, como a conclusão de um atendimento ou a entrega de um produto, é quando a pessoa está mais disposta a avaliar.

Leia também: Como criar um perfil da empresa no Google? 

Como pedir avaliação do(a) cliente no Google?

Antes de pedir, é preciso ter em mãos o link para avaliação do Google ou o QR code que leva direto para a tela de avaliação do perfil. Veja a seguir como conseguir cada um deles e como usar no dia a dia: 

Link de avaliação do Google do seu perfil

Segundo a central de ajuda oficial do Perfil da Empresa, para encontrar o link de avaliação, é preciso:

1. Acessar o Perfil da Empresa.
2. Selecionar "Ler avaliações".
3. Depois ir em "Receba mais avaliações". 
4. A partir dali, é possível copiar o link diretamente.

Evite usar a URL genérica que aparece no navegador depois de pesquisar o nome do negócio, pois ela costuma ser longa, pouco amigável e não leva a pessoa direto para o campo de avaliação.

Como gerar QR code de avaliação do Google

No mesmo menu ("Ler avaliações" > "Receba mais avaliações"), o Google também gera um QR code correspondente ao link de avaliação.

Basta salvar a imagem e usá-la em um cartão de mesa, adesivo no balcão, embalagem ou qualquer material que a pessoa veja no momento da experiência, caso o negócio tenha um espaço físico.

Como enviar link de avaliação do Google por WhatsApp, e-mail ou redes sociais?

Sabe aquele link que te ensinamos a gerar? Ele também pode ser compartilhado por WhatsApp, e-mail ou até em uma postagem nas redes sociais, como o Facebook, conforme a central de ajuda oficial do Perfil da Empresa recomenda.

O canal ideal para compartilhar depende do momento: mensagens por WhatsApp funcionam bem para pedidos imediatos após o atendimento, enquanto e-mails de pós-venda são mais indicados para produtos que levam alguns dias para chegar ou serem usados.

Frases para pedir avaliação do(a) cliente no Google

Outra maneira de conseguir avaliações no Google é usar frases prontas. Nessa estratégia, é possível reduzir a hesitação de quem vai pedir a avaliação e tornar essa abordagem mais natural, sem parecer forçada.

Alguns exemplos de frases para serem aplicadas pessoalmente ou por mensagem são:

• "Que bom que pôde aproveitar o [produto/serviço]! Se puder deixar uma avaliação no Google contando como foi sua experiência, isso ajuda muito outras pessoas a nos conhecerem."
• "Ficamos felizes que tudo tenha corrido bem! Aqui está o link para avaliar a gente no Google, leva só um minuto: [link]"

Para empresas que usam comunicação de pós-venda por e-mail, a melhor indicação é:

• "Esperamos que esteja gostando do seu [produto]! Sua opinião faz toda a diferença para outras pessoas que ainda estão decidindo comprar com a gente. Avalie sua experiência no Google: [link]"
• "Se tiver um minuto, adoraríamos saber como foi sua experiência com a gente. Sua avaliação no Google ajuda outras pessoas a nos encontrarem: [link]"

Como responder à avaliação do Google?

Pedir a avaliação é só o primeiro passo, porque responder a cada uma delas também faz parte da estratégia. Esse tipo de comportamento ajuda a aproximar quem avaliou e influencia positivamente quem ainda vai decidir conhecer o seu negócio com base nisso. A seguir, veja como agir tanto diante de uma avaliação positiva quanto de uma negativa:

Respondendo às avaliações positivas

De acordo com a central de ajuda do Google, a pessoa que escreveu a avaliação recebe uma notificação quando você responde, o que reforça o relacionamento com quem já é cliente.

É essencial ir além de um simples agradecimento: mencionar algo específico da avaliação (o produto comprado, o atendimento elogiado, a unidade visitada) mostra que a resposta não é um modelo genérico, e sim uma leitura real do que a pessoa escreveu. Veja um exemplo simples:

• "Que bom saber que você gostou do atendimento na nossa unidade do centro, [Nome]! Ficamos felizes em receber você e esperamos te ver novamente em breve."

Avaliações positivas podem ser compartilhadas diretamente do Google Maps como depoimento, o que ajuda a mostrar produtos e serviços para novas pessoas que ainda estão decidindo.

Respondendo a avaliações negativas

Avaliações negativas exigem mais cuidado, porque a resposta é lida tanto por quem reclamou quanto por qualquer pessoa que passar pelo perfil depois. Alguns pontos básicos ajudam nesse momento:

• Manter um tom educado e próximo, sem estar na defensiva, mesmo quando a crítica parece injusta.
• Responder com objetividade, pois textos muito longos tendem a diluir a mensagem principal.
• Sempre que possível, oferecer um caminho concreto para resolver a situação, como um canal direto de contato, em vez de só se desculpar.

No fim das contas, uma avaliação negativa bem respondida costuma pesar menos do que parece. Quem lê a resposta tende a julgar mais pela forma como o negócio lidou com o problema do que pela reclamação em si.

Leia também: 5 erros comuns ao responder avaliações negativas

O que evitar ao pedir avaliação no Google?

Pedir avaliação da forma certa também significa saber o que não fazer. Alguns erros comuns podem custar caro, desde o desgaste de uma resposta mal recebida até uma restrição aplicada pelo próprio Google. Veja os principais pontos de atenção:

1. Não ofereça incentivo em troca de avaliação

Segundo as dicas oficiais do Google, oferecer incentivos para conseguir mais avaliações é considerado engajamento falso e é estritamente proibido.

Dar produtos, serviços sem custo ou descontos em troca de uma avaliação, de uma mudança de nota ou da remoção de uma avaliação negativa é uma violação das políticas do Google.

Caso a empresa pratique essas ações, corre o risco de ter o perfil restringido, incluindo a suspensão temporária de novas avaliações ou o cancelamento da publicação de notas já recebidas.

2. Não peça avaliação só para quem já está satisfeito(a)

Selecionar apenas as pessoas mais felizes para pedir avaliação e ignorar quem teve alguma dificuldade distorce a nota real do negócio.

Além de não refletir a experiência média de quem foi até o seu negócio, essa seletividade pode ser percebida como manipulação, mesmo sem violar formalmente a política do Google contra avaliações falsas ou incentivadas.

3. Não deixe avaliações positivas sem resposta

É comum pensar que só as avaliações negativas exigem resposta, mas ignorar as positivas também tem um custo.

Interações unilaterais, sem qualquer retorno da empresa, podem ser interpretadas como sinal de baixo engajamento genuíno com o perfil. Responder também às avaliações positivas ajuda a manter a legitimidade do histórico de avaliações como um todo.

Como a Locasty ajuda a pedir e gerenciar avaliações em escala?

Pedir avaliação de forma manual, ficha por ficha, funciona para quem gerencia um único endereço. Quando o negócio tem várias unidades, padronizar esse pedido e acompanhar as respostas em cada uma delas se torna um trabalho difícil de sustentar sozinho.

Com a Locasty, você concentra as avaliações de todas as unidades em um só painel, em ordem cronológica, e conta com modelos de resposta e uma assistente de IA que ajudam a dar retornos mais pessoais e rápidos para cada pessoa cliente.

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Leia também: Guia de SEO Local — Estratégias para destacar seu Negócio 

Imagem de capa - Fonte: user5391341 / Magnific.com (2026)